STN ISO/IEC 20000-2
| Name: | STN ISO/IEC 20000-2 |
| Validity: | Withdrawn |
| Number of pages: | 140 |
| Language: |
SK/EN
|
| Paper: | 36,30€ |
| Electronic version |
a) Only read (without ability to print and copy)
32,67€ b) Without ability to print, with ability to copy (printscreen) 36,30€ c) With ability to print and copy (printscreen) 47,19€ |
| Slovak title | Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 2: Pokyny na používanie systémov manažérstva služieb |
| English title | Information technology. Service management. Part 2: Guidance on the application of service management systems |
| Release Date: | 01. 01. 2017 |
| Date of withdrawal: | 01. 08. 2021 |
| ICS: | 03.080.99, 35.020 |
| Sorting character/National clasification code | 36 9788 |
| Level of incorporation: | idt ISO/IEC 20000-2:2012 |
| Official Journal | 12/16 |
| Amendments | |
| Replaced by: | STN ISO/IEC 20000-2:2021-08 (36 9788) |
| Repleces: | STN ISO/IEC 20000-2:2008-08 (36 9788) |
| Note in Official Journal: | |
| Subject of the standard: | Táto časť normy ISO/IEC 20000 poskytuje návod na používanie SMS založeným na norme ISO/IEC 20000-1. Táto časť normy ISO/IEC 20000 poskytuje príklady a návrhy pre interpretáciu a používanie normy ISO/IEC 20000-1 vrátane referencií na iné časti normy ISO/IEC 20000 a ďalšie relevantné normy. Táto časť normy ISO/IEC 20000 je nezávislá od špecifických metodík, ktorých odporúčané postupy môže poskytovateľ služieb používať v kombinácii so všeobecne akceptovaným návodom.Obrázok 2 vo svojom strede ukazuje procesy z kapitol 6 až 9. Kapitola 5 Návrh a prechod nových alebo zmenených služieb obkolesuje procesy v kapitolách 6 až 9. To znamená, že nové a zmenené služby sa prevádzkujú procesmi zobrazenými v strede obrázku. Ak nie sú žiadne nové alebo zmenené služby, na ktoré sa vzťahuje kapitola 5, všetky služby sa môžu dodávať priamo podľa kapitol 6 až 9. Rozhrania medzi procesmi manažérstva služieb a vzťahy medzi rôznymi komponentmi SMS môžu implementovať rôzni poskytovateľmi rôznym spôsobom. |