STN ISO/IEC 20000-1
| Označenie: | STN ISO/IEC 20000-1 |
| Platnosť: | Zrušená |
| Počet strán: | 40 |
| Jazyk: |
EN
|
| Listinná verzia: | 18,90€ |
| Elektronická verzia: |
a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov:
17,01€ b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 18,90€ c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 24,57€ |
| Slovenský názov: | Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 1: Požiadavky na systém manažérstva služieb |
| Anglický názov: | Information technology. Service management. Part 1:Service management system requirements |
| Dátum vydania: | 01. 08. 2021 |
| Dátum zrušenia: | 01. 02. 2022 |
| ICS: | 03.080.99, 35.020 |
| Triediaci znak: | 36 9788 |
| Úroveň zapracovania: | idt ISO/IEC 20000-1:2018 |
| Vestník: | 07/21 |
| Zmeny: | |
| Nahradzujúce normy: | STN ISO/IEC 20000-1:2022-02 (36 9788) |
| Nahradené normy: | STN ISO/IEC 20000-1:2014-06 (36 9788) |
| Poznámka vo Vestníku: | |
| Predmet normy: | Dokument špecifikuje požiadavky,aby organizácia mohla zaviesť,implementovať, udržiavať a neustále zlepšovať systém manažérstva služieb (SMS).Požiadavky uvedené v norme zahŕňajú plánovanie,návrh, prechod,dodávku a zlepšovanie služieb tak,aby vyhovovali požiadavkám na služby a poskytovali hodnotu.Dokument môžu používať: a) zákazník,ktorý vyhľadáva služby a vyžaduje záruku kvality týchto služieb; b) zákazník,ktorý vyžaduje dôsledný prístup k životnému cyklu služieb od všetkých poskytovateľov služieb vrátane tých v dodávateľskom reťazci; c) organizácia na preukázanie svojich schopností pri plánovaní,navrhovaní,prechode, poskytovaní a zlepšovaní služieb; d) organizácia,ktorá monitoruje,meria a kontroluje svoje SMS a služby; e) organizácia na zlepšenie plánovania, navrhovania,prechodu,poskytovania a zlepšovania služieb prostredníctvom efektívnej implementácie a prevádzkovania SMS; f) organizácia alebo iná strana vykonávajúca posudzovanie zhody podľa požiadaviek uvedených v dokumente; g) poskytovateľ školenia. |
| Náhľad normy: | Náhľad normy (PDF) |