STN ISO/IEC 20000-2
| Označenie: | STN ISO/IEC 20000-2 |
| Platnosť: | Zrušená |
| Počet strán: | 140 |
| Jazyk: |
SK/EN
|
| Listinná verzia: | 36,30€ |
| Elektronická verzia: |
a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov:
32,67€ b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 36,30€ c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 47,19€ |
| Slovenský názov: | Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 2: Pokyny na používanie systémov manažérstva služieb |
| Anglický názov: | Information technology. Service management. Part 2: Guidance on the application of service management systems |
| Dátum vydania: | 01. 01. 2017 |
| Dátum zrušenia: | 01. 08. 2021 |
| ICS: | 03.080.99, 35.020 |
| Triediaci znak: | 36 9788 |
| Úroveň zapracovania: | idt ISO/IEC 20000-2:2012 |
| Vestník: | 12/16 |
| Zmeny: | |
| Nahradzujúce normy: | STN ISO/IEC 20000-2:2021-08 (36 9788) |
| Nahradené normy: | STN ISO/IEC 20000-2:2008-08 (36 9788) |
| Poznámka vo Vestníku: | |
| Predmet normy: | Táto časť normy ISO/IEC 20000 poskytuje návod na používanie SMS založeným na norme ISO/IEC 20000-1. Táto časť normy ISO/IEC 20000 poskytuje príklady a návrhy pre interpretáciu a používanie normy ISO/IEC 20000-1 vrátane referencií na iné časti normy ISO/IEC 20000 a ďalšie relevantné normy. Táto časť normy ISO/IEC 20000 je nezávislá od špecifických metodík, ktorých odporúčané postupy môže poskytovateľ služieb používať v kombinácii so všeobecne akceptovaným návodom.Obrázok 2 vo svojom strede ukazuje procesy z kapitol 6 až 9. Kapitola 5 Návrh a prechod nových alebo zmenených služieb obkolesuje procesy v kapitolách 6 až 9. To znamená, že nové a zmenené služby sa prevádzkujú procesmi zobrazenými v strede obrázku. Ak nie sú žiadne nové alebo zmenené služby, na ktoré sa vzťahuje kapitola 5, všetky služby sa môžu dodávať priamo podľa kapitol 6 až 9. Rozhrania medzi procesmi manažérstva služieb a vzťahy medzi rôznymi komponentmi SMS môžu implementovať rôzni poskytovateľmi rôznym spôsobom. |