STN EN ISO 9004
| Označenie: | STN EN ISO 9004 |
| Platnosť: | Platná |
| Počet strán: | 64 |
| Jazyk: |
SK
|
| Listinná verzia: | 24,40€ |
| Elektronická verzia: |
a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov:
21,96€ b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 24,40€ c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 31,72€ |
| Slovenský názov: | Manažérstvo kvality. Kvalita organizácie. Usmernenie na dosiahnutie udržateľného úspechu (ISO 9004: 2018) |
| Anglický názov: | Quality management. Quality of an organization. Guidance to achieve sustained success. |
| Dátum vydania: | 01. 09. 2019 |
| Dátum zrušenia: | |
| ICS: | 03.120.10 |
| Triediaci znak: | 01 0320 |
| Úroveň zapracovania: | idt EN ISO 9004:2018, idt ISO 9004:2018 |
| Vestník: | 08/19 |
| Zmeny: | |
| Nahradzujúce normy: | |
| Nahradené normy: | STN EN ISO 9004:2018-11 (01 0320) |
| Poznámka vo Vestníku: | |
| Predmet normy: | Tento dokument poskytuje návod na zvýšenie schopnosti organizácie dosahovať udržateľný úspech. Toto usmernenie je konzistentné so zásadami manažérstva kvality uvedenými v norme ISO 9000: 2015. Tento dokument poskytuje samohodnotiaci nástroj na preskúmanie rozsahu, v akom organizácia adaptovala koncepcie v tomto dokumente. Tento dokument možno použiť v akejkoľvek organizácii bez ohľadu na jej veľkosť, druh a činnosť. |
| Náhľad normy: | Náhľad normy (PDF) |
| Obsah: |
Európsky predhovor 6 Predhovor 7 Úvod 8 1 Predmet normy 9 2 Normatívne odkazy 9 3 Termíny a definície 10 4 Kvalita organizácie a udržateľný úspech 10 4.1 Kvalita organizácie 10 4.2 Manažovanie udržateľného úspechu organizácie 10 5 Súvislosti organizácie 11 5.1 Všeobecne 11 5.2 Relevantné zainteresované strany 11 5.3 Externé a interné záležitosti 12 6 Identita organizácie 13 6.1 Všeobecne 13 6.2 Poslanie, vízia, hodnoty a kultúra 13 7 Vodcovstvo 13 7.1 Všeobecne 13 7.2 Politika a stratégia 14 7.3 Ciele 15 7.4 Komunikácia 16 8 Manažérstvo procesov 16 8.1 Všeobecne 16 8.2 Určenie procesov 16 8.3 Zodpovednosť a právomoc pri procesoch 17 8.4 Manažovanie procesov 18 9 Manažérstvo zdrojov 19 9.1 Všeobecne 19 9.2 Pracovníci 20 9.2.1 Všeobecne 20 9.2.2 Zapojenie pracovníkov 20 9.2.3 Splnomocňovanie a motivácia pracovníkov 20 9.2.4 Kompetentnosť pracovníkov 20 9.3 Poznatky organizácie 21 9.4 Technológia 21 9.5 Infraštruktúra a pracovné prostredie 21 9.5.1 Všeobecne 21 9.5.2 Infraštruktúra 22 9.5.3 Pracovné prostredie 22 9.6 Externe poskytované zdroje 22 9.7 Prírodné zdroje 23 10 Analýza a hodnotenie výkonnosti organizácie 23 10.1 Všeobecne 23 10.2 Ukazovatele výkonnosti 23 10.3 Analýza výkonnosti 25 10.4 Hodnotenie výkonnosti 25 10.5 Interný audit 26 10.6 Samohodnotenie 27 10.7 Preskúmavanie 27 11 Zlepšovanie, učenie sa a inovácia 27 11.1 Všeobecne 27 11.2 Zlepšovanie 27 11.3 Učenie sa 28 11.4 Inovácia 29 11.4.1 Všeobecne 29 11.4.2 Uplatnenie 29 11.4.3 Načasovanie a riziko 29 Príloha A (informatívna) – Samohodnotiaci nástroj 30 Literatúra 63 |