STN ISO/IEC 20000-1
| Name: | STN ISO/IEC 20000-1 |
| Validity: | Withdrawn |
| Number of pages: | 40 |
| Language: |
EN
|
| Paper: | 18,90€ |
| Electronic version |
a) Only read (without ability to print and copy)
17,01€ b) Without ability to print, with ability to copy (printscreen) 18,90€ c) With ability to print and copy (printscreen) 24,57€ |
| Slovak title | Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 1: Požiadavky na systém manažérstva služieb |
| English title | Information technology. Service management. Part 1:Service management system requirements |
| Release Date: | 01. 08. 2021 |
| Date of withdrawal: | 01. 02. 2022 |
| ICS: | 03.080.99, 35.020 |
| Sorting character/National clasification code | 36 9788 |
| Level of incorporation: | idt ISO/IEC 20000-1:2018 |
| Official Journal | 07/21 |
| Amendments | |
| Replaced by: | STN ISO/IEC 20000-1:2022-02 (36 9788) |
| Repleces: | STN ISO/IEC 20000-1:2014-06 (36 9788) |
| Note in Official Journal: | |
| Subject of the standard: | Dokument špecifikuje požiadavky,aby organizácia mohla zaviesť,implementovať, udržiavať a neustále zlepšovať systém manažérstva služieb (SMS).Požiadavky uvedené v norme zahŕňajú plánovanie,návrh, prechod,dodávku a zlepšovanie služieb tak,aby vyhovovali požiadavkám na služby a poskytovali hodnotu.Dokument môžu používať: a) zákazník,ktorý vyhľadáva služby a vyžaduje záruku kvality týchto služieb; b) zákazník,ktorý vyžaduje dôsledný prístup k životnému cyklu služieb od všetkých poskytovateľov služieb vrátane tých v dodávateľskom reťazci; c) organizácia na preukázanie svojich schopností pri plánovaní,navrhovaní,prechode, poskytovaní a zlepšovaní služieb; d) organizácia,ktorá monitoruje,meria a kontroluje svoje SMS a služby; e) organizácia na zlepšenie plánovania, navrhovania,prechodu,poskytovania a zlepšovania služieb prostredníctvom efektívnej implementácie a prevádzkovania SMS; f) organizácia alebo iná strana vykonávajúca posudzovanie zhody podľa požiadaviek uvedených v dokumente; g) poskytovateľ školenia. |
| Preview: | Náhľad normy (PDF) |