Oficiálna stránka

Doména gov.sk je oficálna

Toto je oficiálna webová stránka orgánu verejnej moci Slovenskej republiky. Oficiálne stránky využívajú najmä doménu gov.sk. Odkazy na jednotlivé webové sídla orgánov verejnej moci nájdete na tomto odkaze.

Táto stránka je zabezpečená

Buďte pozorní a vždy sa uistite, že zdieľate informácie iba cez zabezpečenú webovú stránku verejnej správy SR. Zabezpečená stránka vždy začína https:// pred názvom domény webového sídla.

  1. Domov
  2. STN ISO 18091

STN ISO 18091

Späť

Listinná forma

Pridať do košíka

Elektronická forma (pdc súbor)

Pridať do košíka
Označenie: STN ISO 18091
Platnosť: Platná
Počet strán: 84
Jazyk:
SK
Listinná verzia: 28,80€
Elektronická verzia: a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov: 25,92€
b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 28,80€
c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 37,44€
Slovenský názov: Systémy manažérstva kvality. Návod na aplikáciu ISO 9001 v samospráve
Anglický názov: Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001 in local government
Dátum vydania: 01. 04. 2022
Dátum zrušenia:
ICS: 03.160
Triediaci znak: 01 0341
Úroveň zapracovania: idt ISO 18091:2019
Vestník: 03/22
Zmeny:
Nahradzujúce normy:
Nahradené normy:
Poznámka vo Vestníku:
Predmet normy: Táto medzinárodná norma špecifikuje požiadavky na systém manažérstva kvality, ak organizácia a) potrebuje preukázať svoju schopnosť trvalo poskytovať produkty a služby, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníka, aplikovateľné požiadavky predpisov a regulačné požiadavky, a b) kladie si za cieľ zveľaďovať spokojnosť zákazníka prostredníctvom efektívneho využívania systému vrátane procesov na zlepšovanie systému a zabezpečovania zhody s požiadavkami zákazníka, aplikovateľnými požiadavkami predpisov a regulačnými požiadavkami. Všetky požiadavky tejto medzinárodnej normy sú všeobecné a určené na aplikáciu v akejkoľvek organizácii bez ohľadu na typ, jej veľkosť alebo poskytované produkty a služby.
Náhľad normy: Náhľad normy (PDF)
Obsah: Predhovor 6
Úvod 6
1 Predmet normy 15
2 Normatívne odkazy 15
3 Termíny a definície 16
4 Súvislosti organizácie 18
4.1 Pochopenie organizácie a jej súvislostí 18
4.2 Pochopenie potrieb a očakávaní zainteresovaných strán 19
4.3 Určenie predmetu systému manažérstva kvality 19
4.4 Systém manažérstva kvality a jeho procesy 20
5 Vodcovstvo 21
5.1 Vodcovstvo a záväzok 21
5.1.1 Všeobecne 21
5.1.2 Zameranie sa na zákazníka 22
5.2 Politika 23
5.2.1 Vypracovanie politiky kvality 23
5.2.2 Komunikácia politiky kvality 23
5.3 Roly, zodpovednosť a právomoci v organizácii 24
6 Plánovanie 24
6.1 Opatrenia na zvládanie rizík a príležitostí 24
6.2 Ciele kvality a plánovanie ich dosiahnutia 26
6.3 Plánovanie zmien 27
7 Podpora 28
7.1 Zdroje 28
7.1.1 Všeobecne 28
7.1.2 Pracovníci 28
7.1.3 Infraštruktúra 29
7.1.4 Prostredie pre prevádzku procesov 29
7.1.5 Zdroje monitorovania a merania 30
7.1.6 Poznatky organizácie 31
7.2 Kompetentnosť 32
7.3 Povedomie 32
7.4 Komunikácia 33
7.5 Zdokumentované informácie 34
7.5.1 Všeobecne 34
7.5.2 Tvorba a aktualizácia 34
7.5.3 Riadenie zdokumentovaných informácií 35
8 Prevádzka 36
8.1 Plánovanie a riadenie prevádzky 36
8.2 Požiadavky na produkty a služby 37
8.2.1 Komunikácia so zákazníkom 37
8.2.2 Určenie požiadaviek na produkty a služby 37
8.2.3 Preskúmanie požiadaviek na produkty a služby 38
8.2.4 Zmeny v požiadavkách na produkty a služby 39
8.3 Návrh a vývoj produktov a služieb 39
8.3.1 Všeobecne 39
8.3.2 Plánovanie návrhu a vývoja 39
8.3.3 Vstupy do návrhu a vývoja 40
8.3.4 Riadiace činnosti návrhu a vývoja 41
8.3.5 Výstupy z návrhu a vývoja 42
8.3.6 Zmeny návrhu a vývoja 42
8.4 Riadenie externe poskytovaných procesov, produktov a služieb 43
8.4.1 Všeobecne 43
8.4.2 Typ a rozsah riadenia 44
8.4.3 Informácie pre externých poskytovateľov 44
8.5 Výroba a poskytovanie služby 45
8.5.1 Riadenie výroby a poskytovania služby 45
8.5.2 Identifikácia a sledovateľnosť 46
8.5.3 Majetok patriaci zákazníkom alebo externým poskytovateľom 47
8.5.4 Ochrana 48
8.5.5 Činnosti po dodaní 48
8.5.6 Riadenie zmien 49
8.6 Uvoľňovanie produktov a služieb 49
8.7 Riadenie nezhodných výstupov 50
9 Hodnotenie výkonnosti 51
9. 1 Monitorovanie, meranie, analýza a hodnotenie 51
9.1.1 Všeobecne 51
9.1.2 Spokojnosť zákazníka 51
9.1.3 Analýza a hodnotenie 52
9.2 Interný audit 53
9.3 Preskúmanie manažmentom 54
9.3.1 Všeobecne 54
9.3.2 Vstupy do preskúmania manažmentom 55
9.3.3 Výstupy z preskúmania manažmentom 56
10 Zlepšovanie 57
10.1 Všeobecne 57
10.2 Nezhoda a nápravné opatrenie 57
10.3 Trvalé zlepšovanie 58
Príloha A (informatívna) – Nástroj samosprávy na hodnotenie integrovaného manažérstva kvality 60
Príloha B (informatívna) – Procesy integrovaného manažérstva kvality 73
Príloha C (informatívna) – Integrované občianske observatóriá 75
Príloha D (informatívna) – Vzťah medzi cieľmi udržateľného rozvoja Organizácie Spojených
národov a ďalším opatrením a systémami manažérstva tohto dokumentu 76
Literatúra 81