STN EN 15838
| Name: | STN EN 15838 |
| Validity: | Withdrawn |
| Number of pages: | 32 |
| Language: |
SK
|
| Paper: | 17,20€ |
| Electronic version |
a) Only read (without ability to print and copy)
15,48€ b) Without ability to print, with ability to copy (printscreen) 17,20€ c) With ability to print and copy (printscreen) 22,36€ |
| Slovak title | Strediská styku so zákazníkmi. Požiadavky na poskytovanie služieb |
| English title | Customer Contact Centres.Requirements for service provision |
| Release Date: | 01. 05. 2010 |
| Date of withdrawal: | 01. 02. 2018 |
| ICS: | 03.080.30 |
| Sorting character/National clasification code | 96 5111 |
| Level of incorporation: | idt EN 15838:2009 |
| Official Journal | 04/10 |
| Amendments | |
| Replaced by: | STN EN ISO 18295-1:2018-02 (96 5111), STN EN ISO 18295-2:2018-02 (96 5111) |
| Repleces: | |
| Note in Official Journal: | |
| Subject of the standard: | Táto európska norma špecifikuje požiadavky na strediská styku so zákazníkmi.Jej cieľom je poskytovať zákazníkom najlepšie praktiky vytvorené s cieľom spĺňať ich očakávania.Táto norma sa týka tak domácich stredísk styku so zákazníkmi, ako aj tých, ktoré sa zabezpečujú zmluvne. |