STN EN 15838
| Označenie: | STN EN 15838 |
| Platnosť: | Zrušená |
| Počet strán: | 32 |
| Jazyk: |
SK
|
| Listinná verzia: | 17,20€ |
| Elektronická verzia: |
a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov:
15,48€ b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 17,20€ c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 22,36€ |
| Slovenský názov: | Strediská styku so zákazníkmi. Požiadavky na poskytovanie služieb |
| Anglický názov: | Customer Contact Centres.Requirements for service provision |
| Dátum vydania: | 01. 05. 2010 |
| Dátum zrušenia: | 01. 02. 2018 |
| ICS: | 03.080.30 |
| Triediaci znak: | 96 5111 |
| Úroveň zapracovania: | idt EN 15838:2009 |
| Vestník: | 04/10 |
| Zmeny: | |
| Nahradzujúce normy: | STN EN ISO 18295-1:2018-02 (96 5111), STN EN ISO 18295-2:2018-02 (96 5111) |
| Nahradené normy: | |
| Poznámka vo Vestníku: | |
| Predmet normy: | Táto európska norma špecifikuje požiadavky na strediská styku so zákazníkmi.Jej cieľom je poskytovať zákazníkom najlepšie praktiky vytvorené s cieľom spĺňať ich očakávania.Táto norma sa týka tak domácich stredísk styku so zákazníkmi, ako aj tých, ktoré sa zabezpečujú zmluvne. |