STN ISO/IEC 20000-1
| Označenie: | STN ISO/IEC 20000-1 |
| Platnosť: | Zrušená |
| Počet strán: | 44 |
| Jazyk: |
SK
|
| Listinná verzia: | 18,90€ |
| Elektronická verzia: |
a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov:
17,01€ b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 18,90€ c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 24,57€ |
| Slovenský názov: | Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 1: Požiadavky na systém manažérstva služieb |
| Anglický názov: | IInformation technology – Service management – Part 1: Service management system requirements |
| Dátum vydania: | 01. 06. 2014 |
| Dátum zrušenia: | 01. 08. 2021 |
| ICS: | 03.080.99, 35.020 |
| Triediaci znak: | 36 9788 |
| Úroveň zapracovania: | idt ISO/IEC 20000-1:2011 |
| Vestník: | 05/14 |
| Zmeny: | |
| Nahradzujúce normy: | STN ISO/IEC 20000-1:2021-08 (36 9788) |
| Nahradené normy: | STN ISO/IEC 20000-1:2008-08 (36 9788) |
| Poznámka vo Vestníku: | |
| Predmet normy: | Táto časť ISO/IEC 20000 je normou systému manažérstva služieb (SMS). Definuje požiadavky pre poskytovateľa služieb na plánovanie, zriaďovanie, implementáciu, prevádzku, monitorovanie, posudzovanie a vylepšovanie SMS. Požiadavky zahŕňajú návrh, prechod, dodávku a zlepšovanie služieb na splnenie požiadaviek na služby. Obrázok 2 znázorňuje SMS vrátane procesov ma-nažérstva služieb. Rôzni poskytovatelia služieb môžu procesy manažérstva služieb a vzťahy medzi procesmi implementovať rôznym spôsobom. Typ vzťahu medzi poskytovateľom služieb a zákaz¬ní¬kom ovplyvňuje spôsob implementácie procesov riadenia služieb. |