Official website

Doména gov.sk je oficálna

Toto je oficiálna webová stránka orgánu verejnej moci Slovenskej republiky. Oficiálne stránky využívajú najmä doménu gov.sk. Odkazy na jednotlivé webové sídla orgánov verejnej moci nájdete na tomto odkaze.

This page is secured

Buďte pozorní a vždy sa uistite, že zdieľate informácie iba cez zabezpečenú webovú stránku verejnej správy SR. Zabezpečená stránka vždy začína https:// pred názvom domény webového sídla.

  1. Home
  2. STN ISO/IEC 20000-1

STN ISO/IEC 20000-1

Back

Electronic version (pdc file)

Add to Cart
Name: STN ISO/IEC 20000-1
Validity: Withdrawn
Number of pages: 44
Language:
SK
Paper: 18,90€
Electronic version a) Only read (without ability to print and copy) 17,01€
b) Without ability to print, with ability to copy (printscreen) 18,90€
c) With ability to print and copy (printscreen) 24,57€
Slovak title Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 1: Požiadavky na systém manažérstva služieb
English title IInformation technology – Service management – Part 1: Service management system requirements
Release Date: 01. 06. 2014
Date of withdrawal: 01. 08. 2021
ICS: 03.080.99, 35.020
Sorting character/National clasification code 36 9788
Level of incorporation: idt ISO/IEC 20000-1:2011
Official Journal 05/14
Amendments
Replaced by: STN ISO/IEC 20000-1:2021-08 (36 9788)
Repleces: STN ISO/IEC 20000-1:2008-08 (36 9788)
Note in Official Journal:
Subject of the standard: Táto časť ISO/IEC 20000 je normou systému manažérstva služieb (SMS). Definuje požiadavky pre poskytovateľa služieb na plánovanie, zriaďovanie, implementáciu, prevádzku, monitorovanie, posudzovanie a vylepšovanie SMS. Požiadavky zahŕňajú návrh, prechod, dodávku a zlepšovanie služieb na splnenie požiadaviek na služby. Obrázok 2 znázorňuje SMS vrátane procesov ma-nažérstva služieb. Rôzni poskytovatelia služieb môžu procesy manažérstva služieb a vzťahy medzi procesmi implementovať rôznym spôsobom. Typ vzťahu medzi poskytovateľom služieb a zákaz¬ní¬kom ovplyvňuje spôsob implementácie procesov riadenia služieb.