STN ISO/IEC 20000-1
| Name: | STN ISO/IEC 20000-1 |
| Validity: | Withdrawn |
| Number of pages: | 44 |
| Language: |
SK
|
| Paper: | 18,90€ |
| Electronic version |
a) Only read (without ability to print and copy)
17,01€ b) Without ability to print, with ability to copy (printscreen) 18,90€ c) With ability to print and copy (printscreen) 24,57€ |
| Slovak title | Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 1: Požiadavky na systém manažérstva služieb |
| English title | IInformation technology – Service management – Part 1: Service management system requirements |
| Release Date: | 01. 06. 2014 |
| Date of withdrawal: | 01. 08. 2021 |
| ICS: | 03.080.99, 35.020 |
| Sorting character/National clasification code | 36 9788 |
| Level of incorporation: | idt ISO/IEC 20000-1:2011 |
| Official Journal | 05/14 |
| Amendments | |
| Replaced by: | STN ISO/IEC 20000-1:2021-08 (36 9788) |
| Repleces: | STN ISO/IEC 20000-1:2008-08 (36 9788) |
| Note in Official Journal: | |
| Subject of the standard: | Táto časť ISO/IEC 20000 je normou systému manažérstva služieb (SMS). Definuje požiadavky pre poskytovateľa služieb na plánovanie, zriaďovanie, implementáciu, prevádzku, monitorovanie, posudzovanie a vylepšovanie SMS. Požiadavky zahŕňajú návrh, prechod, dodávku a zlepšovanie služieb na splnenie požiadaviek na služby. Obrázok 2 znázorňuje SMS vrátane procesov ma-nažérstva služieb. Rôzni poskytovatelia služieb môžu procesy manažérstva služieb a vzťahy medzi procesmi implementovať rôznym spôsobom. Typ vzťahu medzi poskytovateľom služieb a zákaz¬ní¬kom ovplyvňuje spôsob implementácie procesov riadenia služieb. |