STN ISO/IEC 20000-2
| Označenie: | STN ISO/IEC 20000-2 |
| Platnosť: | Platná |
| Počet strán: | 72 |
| Jazyk: |
EN
|
| Listinná verzia: | 28,80€ |
| Elektronická verzia: |
a) Bez možnosti tlače, prenosu textu a obrázkov:
25,92€ b) Bez možnosti tlače, s prenosom textu a obrázkov: 28,80€ c) S možnosťou tlače, prenosu textu a obrázkov: 37,44€ |
| Slovenský názov: | Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 2: Návod k aplikácii systémov manažérstva služieb |
| Anglický názov: | Information technology. Service management. Part 2:Guidance on the application of service management systems |
| Dátum vydania: | 01. 08. 2021 |
| Dátum zrušenia: | |
| ICS: | 03.080.99, 35.020 |
| Triediaci znak: | 36 9788 |
| Úroveň zapracovania: | idt ISO/IEC 20000-2:2019, idt ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020 |
| Vestník: | 07/21 |
| Zmeny: | |
| Nahradzujúce normy: | |
| Nahradené normy: | STN ISO/IEC 20000-2:2017-01 (36 9788) |
| Poznámka vo Vestníku: | |
| Predmet normy: | Tento dokument poskytuje usmernenie k aplikácii systému riadenia služieb (SMS) založeného na ISO/IEC 20000-1. Poskytuje príklady a odporúčania, ktoré umožňujú organizáciám interpretovať a uplatňovať ISO/IEC 20000-1, vrátane odkazov na ďalšie časti ISO/IEC 20000 a ďalšie príslušné normy. Štruktúra kapitol má skôr poskytnúť ucelený prehľad o požiadavkách, než model dokumentovania politík, cieľov a procesov organizácie. Každá organizácia si môže zvoliť, ako spojí požiadavky do procesov. Vzťah medzi každou organizáciou a jej zákazníkmi, používateľmi a inými zainteresovanými stranami ovplyvňuje spôsob implementácie procesov. SMS navrhnutá organizáciou však nemôže vylúčiť žiadnu z požiadaviek uvedených v ISO/IEC 20000-1. |
| Náhľad normy: | Náhľad normy (PDF) |